El servicio al cliente es un elemento esencial del éxito empresarial. Durante épocas de recesión económica, los restaurantes y las tiendas tienen que hacer todo lo posible para destacarse de la competencia. Un componente importante del buen servicio al cliente es la aceptación de distintas modalidades de pago. Como gerente o dueño, uno prefiere no complicar las operaciones del negocio.
Aceptar solamente pagos en efectivo es lo más sencillo. No requiere la instalación de equipos avanzados, líneas de comunicación ni entrenamiento especial.
Tampoco tienes que esperar para recibir el dinero generado por tus ventas y no tienes que pagar honorarios altos sólo por el derecho de recibir dinero que es tuyo debidamente. Por esos motivos, un alto porcentaje de negocios hispanos aún no aceptan tarjetas. Pero si no te abres a otras modalidades de pago, estás ignorando las realidades del mercado y pones en riesgo el futuro de tu negocio.
Existen varios motivos clave por los cuales debes aceptar tarjetas de crédito en tu negocio:
- Durante una recesión, los consumidores usan menos efectivo y más crédito;
- Una de cada tres compras hechas por consumidores se hacen con tarjetas y el uso de efectivo sigue disminuyendo;
- Los consumidores con un mayor nivel de dinero disponible para gastar prefieren usar las tarjetas de crédito; y
- Aceptar tarjetas te da acceso a líneas de crédito en casos de emergencia.
Una vez que tomes la decisión de aceptar tarjetas de crédito, debes seguir estos consejos:
Entiende bien los gastos y honorarios
Hay tres componentes en el costo de aceptar tarjetas de crédito: el gasto inicial para adquirir los equipos y el montaje; el costo mensual por mantener el sistema y los equipos; y el gasto para procesar cada pago. Este último componente consiste en un monto fijo por transacción más un porcentaje de la venta. Es importante entender cuánto la procesadora de pagos te está cobrando por cada componente y bajo qué circunstancias pueden cambiar los términos.
Negocia los términos
Compara distintas empresas, incluso tu banco actual. Debes comparar ofertas de por lo menos 5 procesadoras de pagos. Absolutamente todo es negociable. Existen miles de empresas dispuestas a procesar tus pagos de tarjetas de crédito. Esta competencia te permite exigir términos favorables para ti. Debes tener cautela con el costo del equipo. Muchas procesadoras suben el costo drásticamente para convencerte de que lo pagues a plazos, a una tasa de interés altísima. No olvides que tu banco actual quizás puede estar dispuesto a ofrecerte un descuento especial por ser cliente fiel.
Informa a todos tus clientes sobre la nueva modalidad de pago
Invítalos a usar esa modalidad para gastar más. Es importante que todos se enteren de que ahora aceptas tarjetas. Las procesadoras de pagos pueden proveerte papelería y calcomanías sin costo alguno, pero además debes hacer algún tipo de promoción donde las ventas pagadas con tarjeta por encima de cierta cantidad reciban un premio.
Compara tus ventas semanales antes y después de aceptar tarjetas
Determina el beneficio. El propósito de aceptar tarjetas es incrementar las ventas de tus clientes actuales y conseguir nuevos clientes. Si tienes un sistema de contabilidad, puedes correr reportes estándares que comparan las ventas por modalidad. Si no, puedes hacerlo a mano comparando tus ventas usuales con los depósitos hechos por la procesadora de pagos. Lo que quieres ver es un incremento en tus ventas totales. Si eso no ocurre, puede ser que los clientes que antes pagaban en efectivo ahora optaron por usar tarjetas sin comprar más. Si es así, ten paciencia y enfócate en conseguir nuevos clientes.
Mike Periu, reconocido empresario y experto financiero, es el editor de DINEROyCREDITO.com.
Próximos pasos:
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pleases help me como puedo ganar interes en mi cuenta tengo 5,000 es posible dublicarlo o que gane interes, tengo unas cuentas mas de la misma cantidad de dinero pero no veo que aumente ni gane mucho interes, habra otra opción GRACIAS , thank y de antemano, Marita
Marita,
No puedo decirte como duplicar tu dinero rapido. No existen formas seguras de hacerlo. Mientras mas quieres ganar, mas riesgo de perderlo todo tienes que correr. Estas dispuesta a perderlo todo? Si no, entonces debes enfocarte en hacer crecer tu dinero poco a poco. Los bancos estan pagando casi nada en intereses. Puedes pensar en abrir un negocio con parte del capital. O tambien invertirlo en la bolsa de valores.
Gracias por este artículo y por sus excelentes recomendaciones.
Muchos éxitos!
Es esencial aceptar tarjetas de crédito en nuestros negocios online ya que podremos ganar muchos clientes de forma inmediata.
Saludos cordiales
apartir de cuando los bancos ya no van a cobrar los cargos mensuales depagos tardes de tarjetas de credito porque a mi me siguen cobrando 39.00por pagos tardes,y cuando meti un pago por telefono de una tarjeta de credito y no tenia fondos me cobraron 30 dollars , y al dia siguiente el banco volvio a intentar y me volvieron a cobrar otra vez otros 30.00
Miguel,
Fijate en mi articulo en la seccion de duedas que habla sobre que paso bajo la nueva ley (ya vigente). Ellos pueden seguir cobrando bajo ciertas circunstancias. No es que puedas seguir pagando tarde sin que te cobren. Asi no funciona.